Política de devolução e troca

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzteilen, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Schutz während des Rücktransports gewährleistet. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und zugehörigen Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wesentlich zur Identifikation der Bestellung) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Antrags.

Oder telefonisch: Sie können sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Überprüfung des Antrags

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihren Antrag (per E-Mail oder Telefon) prüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Kontrolle, einschließlich:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich der Antrag innerhalb der zulässigen Frist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach Genehmigung Ihres Antrags werden Sie per E-Mail oder Telefon informiert und erhalten die Rücksendeadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass:

Das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterialien verpackt wird, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ein Rückgabe-/Umtauschformular beigefügt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund des Antrags enthält.

Ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt wird, um den Status der Rücksendung zu überwachen.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieses Etikett für die Rücksendung oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses von unserem Team geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, wodurch Sicherheit und Nachverfolgbarkeit gewährleistet werden.

Kostenregelung

Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgaben oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr verkaufsfähig ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Telefon:+1 (617) 959-4501

E-Mail:care@wohnruhels.com

Adresse:517 POGUE RUN RD,BURTON,WV 26562-0000,United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)