Stornierung vor Versand

Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Wir unterstützen Sie dabei unkompliziert und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnartikeln über unsere Plattform haben Sie ab Erhalt der Ware ein Rückgaberecht von 15 Tagen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzelementen, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:

• Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, da sie einen sicheren Rücktransport unterstützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine geeignete und sichere Verpackung zu wählen

• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden

• Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht beschädigt oder entfernt werden

Ablauf der Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage

1. Erste Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Abweichungen zum Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme). Detaillierte Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Team prüft jede Anfrage sorgfältig. Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

• Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten

• Überprüfung der Einhaltung der Rückgabefrist

• Bewertung des Produktzustands sowie der angegebenen Gründe

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sicher und transportschützend

• Legen Sie ein Rücksendeformular mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei

• Verwenden Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung

Ein Rücksendeetikett ist in der Regel im Paket enthalten. Sollte es fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

6. Kostenregelung

• Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Die Versandkosten trägt der Kunde

• Fehler oder Mängel unsererseits: Alle Kosten werden von uns übernommen (inklusive Rückerstattung oder Ersatz)

• Beschädigte oder nicht konforme Produkte: Eine Rücknahme ist in diesem Fall leider ausgeschlossen

Kontakt

Telefon: +1 (617) 959-4501
E-Mail: care@wohnruhels.com
Adresse: 517 POGUE RUN RD, BURTON, WV 26562, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)